قوانین عمومی
توجه داشته باشید که تمامی اصول و رویه‌های مرکز مشاوره و روانشناسی خانواده امن منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین سازمان نظام روانشناسی و مشاوره، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر هستند. در صورتی که در قوانین، رویه‌ها و خدمات مرکز مشاوره و روانشناسی خانواده امن در آینده تغییری ایجاد شود، این تغییرات در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهند شد و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش تغییرات است.
تعریف مراجعه‌کننده یا کاربر
در این سند، «مراجعه‌کننده» یا «کاربر» به شخصی اطلاق می‌شود که با اطلاعات کاربری خود در فرم ثبت‌نام، وارد سایت شده و به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات مرکز مشاوره و روانشناسی خانواده امن می‌پردازد. طبق قانون تجارت الکترونیک، مراجعه‌کننده یا مصرف‌کننده هر فردی است که به منظوری غیر از تجارت یا شغل حرفه‌ای خود به خرید خدمات اقدام می‌کند.
تعریف فروشنده و شرایط خدمات فروشندگان
محصولات ارائه‌شده در سایت یا به‌صورت مستقیم توسط مرکز مشاوره و روانشناسی خانواده امن فراهم می‌شوند یا از مراکز، مؤسسات و شرکت‌های معتبر و قانونی خریداری شده و عرضه می‌شوند. همچنین برخی فروشندگان معتبر نیز با این مرکز همکاری کرده و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی به‌صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت مرکز مشاوره و روانشناسی خانواده امن عرضه می‌کند. تمامی فروشندگان توسط مرکز مشاوره و روانشناسی خانواده امن بررسی شده و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.
- مسئولیت‌های فروشنده: کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و خدمات پس از فروش محصولات بر عهده فروشنده است و مرکز مشاوره و روانشناسی خانواده امن مسئولیتی در این موارد ندارد.
- فاکتور کالاهای فروشنده: در صورت درخواست خریدار، فاکتور کالاهای خریداری شده از فروشندگان توسط خود فروشنده ارسال خواهد شد. خریداران می‌توانند تا ۲ روز پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن، درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
- ارسال سفارش‌ها: سفارش‌هایی که حداقل یک کالای فروشنده را شامل شوند و تا ساعت ۱۶ هر روز کاری نهایی شوند، حداقل یک روز بعد (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در سایت) در تهران و شهرستان‌ها ارسال خواهند شد.
- زمان تحویل: یک روز فاصله زمانی تحویل کالاهای فروشندگان به این معنا است که پردازش سفارش حداکثر یک روز پس از زمان سفارش‌گذاری آغاز می‌شود. این زمان ممکن است بسته به نوع کالا متغیر باشد.
- فروش‌های شگفت‌انگیز و احتمال لغو سفارش: در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، ممکن است به دلایلی مانند اتمام موجودی، سفارش مربوط به محصولات فروشندگان لغو شود. مرکز مشاوره و روانشناسی خانواده امن این حق را دارد که بدون اطلاع قبلی، نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید اقدام کند.
- تخفیف‌های ویژه و محصولات فروشندگان: اگر مرکز مشاوره و روانشناسی خانواده امن تخفیف‌های ویژه‌ای اعلام کند (مانند تخفیف‌های مشروط به خرید تا سقف خاصی)، خرید کالاهای فروشندگان در محاسبه‌ی این تخفیف‌ها لحاظ نمی‌شود.
- نحوه بازگشت کالا: برگشت کالاهای فروشندگان مطابق با رویه‌ی مرکز مشاوره و روانشناسی خانواده امن انجام می‌شود، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت کالا را به عهده می‌گیرد.
- عدم اعمال تخفیف سازمانی: به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمی‌گیرد.
- شرایط بازگشت کالا با لیبل: مرکز مشاوره و روانشناسی خانواده امن تنها در صورتی درخواست بازگشت کالای فروشندگان را می‌پذیرد که برچسب بارکد نارنجی رنگ روی کالا جدا نشده باشد.
